Σάλο και οικονομικές απώλειες έχει προκαλέσει η απόφαση της Samsung να προχωρήσει σε ανάκληση του Galaxy Note 7, της ναυαρχίδας της εταιρείας στα smartphones.
Η απόφαση για τη συσκευή που κυκλοφόρησε μόλις πριν 2 εβδομάδες ελήφθη μετά από πρόβλημα της μπαταρίας που μπορεί να οδηγήσει σε έκρηξη του κατά την διάρκεια της φόρτισης!
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του κορεατικού γίγαντα στο χώρο των ηλεκτρονικών, λόγω του προβλήματος στην μπαταρία, θα διακοπεί η πώληση του μοντέλου σε ολόκληρο τον κόσμο, ενώ θα πραγματοποιηθεί ανάκληση και αντικατάσταση των συσκευών που έχουν ήδη πουληθεί.
Η ανάκληση και η επακόλουθη σημαντική αρνητική δημοσιότητα, έρχεται σε μια κρίσιμη περίοδο για τη Samsung, καθώς το αντίπαλο δέος, η Apple ετοιμάζεται να αποκαλύψει το νέο μοντέλο iPhone την επόμενη Τετάρτη. Όπως σημειώνει μάλιστα το έγκυρο τεχνολογικό site CNET, εάν το πρόβλημα παραμείνει, θα μπορούσε να απειλήσει το μομέντουμ που έχει κερδίσει τους τελευταίους μήνες η Samsung και που έχει βασιστεί εν πολλοίς στην επιτυχία του Galaxy S7. Με το λανσάρισμα, μάλιστα, του Note 7 τον προηγούμενο μήνα, που έγινε δεκτό μετά πολλών επαίνων, και του smartwatch Gear S3 αυτή τη βδομάδα στην έκθεση IFA, η εταιρεία μπορούσε και πάλι να περηφανεύεται για τα προϊόντα της.
«Είναι δεδομένο ότι έχει συμβεί ζημιά και το όλο περιστατικό είναι επιζήμιο για την εικόνα της Samsung», δήλωσε ο αναλυτής της IDC Tay Xiaohan. «Το επίπεδο της ζημιάς θα εξαρτηθεί από τον εάν η Samsung θα αντιμετωπίσει το θέμα γρήγορα και θα επιλύσει το πρόβλημα».
Η εταιρεία εξήγησε πως έχει δεχτεί 35 διαφορετικές αναφορές από ολόκληρο τον κόσμο σχετικά με αυτό που η ίδια περιέγραψε μόνο ως ένα «πρόβλημα της μπαταρίας». Εργάζεται, όπως αναφέρει, με τους προμηθευτές της ώστε να βγάλει από την αγορά τις ελαττωματικές μπαταρίες.
Τις τελευταίες μέρες, τα κοινωνικά δίκτυα της Νότιας Κορέας έχουν κατακλυστεί από φωτογραφίες χρηστών που δείχνουν καμένες συσκευές Galaxy Note 7, ισχυριζόμενοι πως είτε υπερθερμάνθηκαν, είτε εξερράγησαν!
Η εταιρεία δήλωσε πως θα αντικαταστήσει κάθε Note 7 που βρίσκεται ήδη στην αγορά «κατά τις επόμενες εβδομάδες», αν και δεν έδωσε επιπλέον πληροφορίες για το πρόγραμμα ανακλήσεων και αντικαταστάσεων.
Πτώση στις μετοχές της εταιρείας σημειώθηκε αμέσως μετά την ανακοίνωση.
video:https://www.youtube.com/watch?v=HQQOiilJwJ0
Επίσημη ανακοίνωση της Samsung για το Galaxy Note7
Προχωράει στην αντικατάσταση της συσκευής για τους κατόχους του κινητού
H Samsung έχει δεσμευτεί να παράγει υψηλής ποιότητας προϊόντα, λαμβάνοντας υπόψη πολύ σοβαρά οποιοδήποτε περιστατικό αναφερθεί από τους αξιότιμους πελάτες της.
Σε απάντηση στα πρόσφατα περιστατικά που αναφέρθηκαν σχετικά με τα νέα Galaxy Note7, πραγματοποιήσαμε ενδελεχή έρευνα και εντοπίσαμε ένα θέμα που αφορά στην μπαταρία του κινητού.
Έως την 1η Σεπτεμβρίου, έχουν αναφερθεί 35 περιστατικά παγκοσμίως και επί του παρόντος διεξάγουμε ενδελεχή έλεγχο με τους προμηθευτές μας για να εντοπίσουμε μπαταρίες στην αγορά που πιθανώς να έχουν επηρεαστεί. Ωστόσο, επειδή η ασφάλεια των πελατών μας αποτελεί την απόλυτη προτεραιότητα για εμάς στη Samsung, έχουμε σταματήσει τις πωλήσεις του Galaxy Note7.
Για τους πελάτες που έχουν ήδη στην κατοχή τους συσκευές Galaxy Note7, θα αντικαταστήσουμε εθελοντικά την συσκευή τους με μία καινούργια μέσα στο προσεχές χρονικό διάστημα.
Για το σκοπό αυτό, οι κάτοχοι του Galaxy Note 7 στην Ελλάδα καλούνται να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Samsung στα τηλέφωνα από σταθερό: 801 11 SAMSUNG (801 11 7267864) και από κινητό: 210 6897691 και στην Κύπρο στο τηλέφωνο 800 94000 (από σταθερό).
Αναγνωρίζουμε την αναστάτωση που μπορεί να προκληθεί στην αγορά, αλλά αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται για να εξασφαλίσουμε ότι η Samsung συνεχίζει να προσφέρει υψηλής ποιότητας προϊόντα στους πελάτες της.
Είμαστε σε στενή συνεργασία με τους συνεργάτες μας για να εξασφαλίσουμε ότι η διαδικασία της αντικατάστασης θα είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή και αποτελεσματική.
www.newsbeast.gr
Σχόλια
Δημοσίευση σχολίου